Livraison et retours

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous souhaitons que votre commande vous parvienne au plus vite. C’est pourquoi nous expédions depuis des entrepôts locaux — directement du New Jersey pour nos clientes américaines, et de France pour nos clientes françaises et internationales.

Les commandes passées avant 12 h (heure locale) un jour ouvré sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 12 h sont expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Toutes les commandes sont expédiées en UPS Express :

• États-Unis : expédition depuis notre entrepôt du New Jersey — livraison sous 24 heures.
• France : expédition depuis notre entrepôt français — livraison sous 24 heures.
• International : expédition depuis notre entrepôt français — livraison sous 48 heures.
  

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, votre numéro de suivi est disponible directement dans votre compte client. Vous recevez également un SMS dès que votre colis est pris en charge par UPS Express. Depuis l’application UPS, vous pouvez à tout moment modifier votre créneau de livraison ou votre adresse de livraison.

Comment retourner ma commande ?

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sans frais. Les articles doivent être dans leur état d’origine — non portés, non lavés, non modifiés, étiquettes attachées et emballage d’origine inclus.

Pour effectuer un retour ou un échange, rendez-vous sur returns.zhiggie.com. Une étiquette de retour UPS prépayée est immédiatement disponible au téléchargement — sans frais et sans démarche supplémentaire.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans les 5 jours suivant la réception de votre retour. Pour les échanges, veuillez noter qu’un seul retour par commande est autorisé — les articles reçus en échange ne peuvent pas être retournés à nouveau.

Y a-t-il des frais de douane ou des taxes ?

L’ensemble des frais de douane, taxes à l’importation et charges est intégralement inclus dans le prix réglé au moment du paiement :

• États-Unis : votre commande est expédiée directement depuis notre entrepôt du New Jersey — il s’agit d’un envoi domestique, aucun frais de douane ni taxe à l’importation ne s’applique.
• France : votre commande est expédiée directement depuis notre entrepôt français — de même, aucun frais de douane ni charge supplémentaire.
• Commandes internationales : nous expédions en Delivered Duty Paid (DDP), ce qui signifie que l’ensemble des frais de douane, taxes à l’importation et charges est intégralement inclus dans le prix réglé au moment du paiement. Aucun coût supplémentaire à la livraison.