Version en vigueur au 17 octobre 2026.
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent aux ventes conclues sur le site zhiggie.com (le « Site ») entre Zhiggie, SASU au capital de 1 000 euros, RCS Paris 898 103 114, siège social 47 rue de Chaillot, 75116 Paris, TVA FR09898103114, téléphone +33 6 85 46 68 24, e-mail hello@zhiggie.com (« Zhiggie »), et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (la « Cliente »).
Les achats réalisés dans les boutiques Zhiggie ne sont pas régis par les présentes CGV (voir la Politique de retours et d'échanges).
Toute commande suppose l'acceptation des CGV, que la Cliente reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles peuvent être enregistrées ou imprimées.
Les pièces proposées sont celles présentées sur le Site au jour de la commande, dans la limite des stocks disponibles. Chaque fiche présente les caractéristiques essentielles de la pièce : composition, entretien, guide des tailles. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent subsister selon l'écran utilisé.
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises dans la devise affichée selon le pays de livraison. La livraison est offerte dans tous les pays desservis. Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane et taxes d'importation sont inclus dans le prix payé : aucun frais n'est demandé à la livraison.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix, Zhiggie en informe la Cliente, qui peut confirmer la commande au prix exact ou l'annuler sans frais.
La Cliente sélectionne ses pièces, vérifie le récapitulatif de sa commande, peut corriger d'éventuelles erreurs, puis valide sa commande avec obligation de paiement. La commande peut être passée avec ou sans compte client ; l'accès au compte se fait par un code à usage unique envoyé par e-mail.
Une confirmation reprenant l'ensemble des éléments de la commande est envoyée par e-mail. Zhiggie peut refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur avec la Cliente, de suspicion de fraude ou de commande manifestement destinée à la revente.
Le paiement s'effectue en ligne, à la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay ou tout autre moyen affiché au moment du paiement. Il est traité par Shopify Payments, de façon sécurisée ; Zhiggie n'a jamais accès aux données bancaires. Si une pièce se révèle indisponible après la commande, son prix est remboursé sans délai.
Les commandes sont expédiées par UPS Express, depuis la France ou depuis les États-Unis pour les clientes américaines. Une commande validée avant midi (heure locale) un jour ouvré est expédiée le jour même ; après midi, le jour ouvré suivant. Délais indicatifs après expédition : 24 heures pour la France et les États-Unis, 48 heures pour les autres pays. En toute hypothèse, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
En cas de retard, la Cliente peut, après avoir demandé à Zhiggie de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler la commande et être remboursée. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés à la Cliente à la réception du colis. La Cliente vérifie le colis à réception et signale toute anomalie au transporteur et au service client.
La Cliente dispose de quinze (15) jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité. Ce délai est plus long que le minimum légal de quatorze jours.
Pour exercer ce droit, la Cliente utilise le portail de retours returns.zhiggie.com ou écrit à care@zhiggie.com. Un accusé de réception lui est adressé par e-mail.
La Cliente renvoie les pièces au plus tard quinze jours après avoir communiqué sa décision, avec l'étiquette de retour UPS prépayée fournie gratuitement. Les pièces sont retournées non portées, non lavées, non modifiées, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. La responsabilité de la Cliente n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de la pièce ; cette dépréciation peut être déduite du remboursement.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans les cinq jours suivant la réception du retour et au plus tard quatorze jours après la rétractation. Zhiggie peut différer le remboursement jusqu'à la réception des pièces.
Dans le même délai de quinze jours, la Cliente peut demander, au lieu d'un remboursement, un échange unique de la même pièce dans une autre taille, sous réserve de disponibilité, via returns.zhiggie.com. Si la taille demandée n'est plus disponible, la pièce est remboursée.
Une pièce reçue en échange ne peut pas faire l'objet d'un nouvel échange. Elle ne peut être retournée contre remboursement que si le délai de quinze jours suivant la réception de la commande d'origine n'est pas écoulé.
Les commandes passées sur le Site ne sont ni reprises ni échangées en boutique.
La Cliente bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Pour la mettre en œuvre, elle contacte care@zhiggie.com.
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En cas de litige non résolu par une réclamation écrite auprès du service client, la Cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. La Cliente doit avoir d'abord adressé sa réclamation écrite à Zhiggie et saisir le médiateur dans un délai d'un an.
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Les CGV sont soumises au droit français. La Cliente résidant dans un autre pays conserve la protection que lui accordent les règles impératives de son pays de résidence. Tout litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales. En cas de traduction, la version française fait foi.